Refund policy

At FULANA, we want you to be satisfied with your purchase.

Returns & Exchanges
Customers may request a return or exchange within 14 days of receiving the order, subject to the conditions and exceptions permitted under applicable Egyptian consumer protection laws.

Items must be returned in their original condition, unused, unworn, and with all original tags and packaging intact, where applicable.

Defective or Incorrect Items
If you receive a defective, damaged, or incorrect item, please contact FULANA as soon as possible. Rights relating to defective products remain available for up to 30 days from the date of receipt in accordance with applicable Egyptian consumer protection regulations.

Order Confirmation & Deposit
Orders may be confirmed by paying the full order amount in advance or by paying a deposit of no less than 25% of the total order value via InstaPay or Vodafone Cash. If only a deposit is paid, the remaining balance is collected upon delivery.

Refused Orders
If an order is refused after it has already been dispatched, any applicable actual delivery and return shipping costs may be deducted from amounts already paid, where permitted by applicable law.

This does not affect any statutory return, refund, or consumer rights provided under Egyptian law.

For return or refund assistance, please contact us at:
folana793@gmail.com
01031095676

في FULANA نحرص على رضاك عن مشترياتك

الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات التي يسمح بها قانون حماية المستهلك المصري.

يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مرتداة، مع الحفاظ على التيكت والتغليف الأصلي متى كان ذلك ينطبق على المنتج.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حالة استلام منتج به عيب أو تلف أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع FULANA في أقرب وقت. وتظل الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة قائمة لمدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا لأحكام حماية المستهلك المعمول بها في مصر.

تأكيد الطلب والمقدم
يمكن تأكيد الطلب عن طريق دفع قيمة الطلب كاملة مقدمًا، أو دفع مقدم لا يقل عن 25% من إجمالي قيمة الطلب عن طريق InstaPay أو Vodafone Cash. وفي حالة دفع المقدم فقط، يتم تحصيل باقي المبلغ عند الاستلام.

رفض استلام الطلب
في حالة رفض استلام الطلب بعد أن تم شحنه بالفعل، يجوز خصم تكلفة الشحن الفعلية للذهاب والرجوع من المبالغ التي تم دفعها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

ولا يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية للمستهلك في الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبالغ وفقًا للقانون المصري.

للمساعدة في الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر:
folana793@gmail.com
01031095676